Sue Thomas (Deanne Bray), eine gehörlose, aber unabhängige junge Frau, die sich sowohl auf Englisch als auch in Zeichensprache verständigen kann, bewirbt sich erfolgreich auf einen Posten beim FBI. Trotz der Besorgnis ihrer Eltern verlässt sie Ohio und macht sich auf nach Washington. Auf dem Weg dorthin holt sie auch ihren Signalhund, Golden Retriever Levi, ab. An ihrer neuen Arbeitsstätte stellt Sue jedoch enttäuscht fest, dass man ihr die banale Aufgabe übertragen hat, Fingerabdrücke zu analysieren. Da sie nicht vorhat, ihr Leben damit zu verschwenden, marschiert sie geradewegs ins Personalbüro, um sich zu beschweren. Allerdings entpuppt sich der Mann, dem sie die Meinung gegeigt hat, als FBI-Agent Jack Hudson (Yannick Bisson). Beeindruckt von Sues Fähigkeiten im Lippenlesen, nimmt Hudson sie in sein Team auf. Der Serie basiert lose auf den Erlebnissen der echten Sue Thomas, die auch im wahren Leben Teil einer FBI-Spezialeinheit war.