Die britische Kultserie dreht sich um das "Fawlty Towers", ein fiktives Chaos-Hotel in der englischen Küstenstadt Torquay, und seine verschrobene Belegschaft. Das Markenzeichen sind die legendären Wutausbrüche von Besitzer Basil Fawlty (Monty-Python-Star John Cleese), den entweder seine anspruchsvollen, exzentrischen Gäste oder der spanische Kellner und Portier Manuel (Andrew Sachs) mit seinen miserablen Englischkenntnissen zur Weißglut treiben. Letzterer bekommt die Aggressionen häufig auch am eigenen Leib zu spüren, obwohl ihn meist gar keine Schuld trifft. Wenn jemand den aufbrausenden, inkompetenten Basil in die Schranken weisen kann, dann seine respekteinflößende Ehefrau Sybil (Prunella Scales), die genau weiß, wie sie ihren Mann anzupacken hat. Das vergleichsweise normale Zimmermädchen Polly (Connie Booth) komplettiert das Team.