"Kalte Fälle", also Verbrechen, die nie aufgeklärt werden konnten und auch nicht länger verfolgt werden, sind die Spezialität von Det. Lilly Rush (Kathryn Morris). Mit großem Einfühlungsvermögen befragt sie ehemalige Zeugen, deren Lebensumstände sich seit der Tat - in der Regel ein Mord - verändert haben, nutzt die moderne Wissenschaft und sucht nach frischen Hinweisen, um die einst unlösbar erscheinenden Fälle doch noch zu knacken, von denen manche nur ein oder zwei Jahre alt sind, wohingegen andere seit Anfang des 20. Jahrhunderts vor sich hin stauben. Dabei muss Lilly immer in Kauf nehmen, dass ihre Ermittlungen alte Wunden aufreißen oder Verdächtige gar dazu bringen können, sich zu neuen Verbrechen hinreißen zu lassen. Wenn sie einmal nicht weiterkommt, holt sie sich Ratschläge von ihrem geschätzten Mentor und Vorgesetzten, Lt. John Stillman (John Finn). Zum Team gehören auch Lillys langjähriger Kollege Det. Will Jeffries (Thom Barry) und Det. Nick Vera (Jeremy Ratchford), der kein Erbarmen kennt, wenn es ein Geständnis zu erzwingen gilt.