Die Serie zeigt die "Strategic Response Unit", eine fiktive kanadische Elite-Einheit, bei ihrer risikoreichen Arbeit. Ihr Job ist es, extreme Krisensituationen aufzulösen, für die normale Polizisten nicht ausgebildet sind, darunter Geiselnahmen, Bombendrohungen oder schwer bewaffnete Gangs. Obwohl es mit Hightech-Werkzeugen, Waffen und Sprengstoff ausgerüstet ist, nutzt das Team unter dem Kommando von Sgt. Gregory Parker (Enrico Colantoni) vor allem Verhandlungstaktiken und die eigene Intuition, um sich in die Kriminellen hineinzuversetzen und sie bis an den Rand ihrer Leistungsfähigkeit zu treiben. Zur Gewaltanwendung kommt es nur dann, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft sind. Die Erfahrungen der realen "Toronto Police Emergency Task Force" dienen dabei als Vorlage.
