Krisen- und Geisel-Unterhändler Eric Beaumont (Luke Roberts) und sein Team werden gerufen, um Leben zu retten, wenn niemand sonst es vermag. Er versteht die Kriminellen besser als sie sich selbst und nutzt seine Kenntnis des menschlichen Verhaltens, um die schwierigsten Entführungs- und Lösegeldfälle zu entschärfen. Was auch auf dem Spiel steht, Eric weigert sich, Gewalt anzuwenden, selbst wenn er mit einigen der gefährlichsten Verbrecher der Welt konfrontiert wird. Während ihn seine beträchtlichen Manipulationskünste zum Besten in seinem Job machen, verkomplizieren sie seine Beziehungen zu Familie, Freunden und Kollegen. Ist Eric er selbst, oder wer muss er sein, um zu bekommen, was er will? Der Unterschied lässt sich oft schwer feststellen. Und ein dunkles Geheimnis aus der Vergangenheit eines neuen Teammitglieds, Maxine Carlson, die sich unbedingt beweisen will, könnte eine Bedrohung darstellen, die sogar die Fähigkeiten des großen Eric Beaumont übersteigt...