Anspruchsvolle Promis rennen dem stylischen New Yorker Nobelhotel "The Inn" praktisch die Bude ein, schließlich hat sich längst herumgesprochen, dass die Belegschaft alles tut, um ihren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Hinter den Kulissen ist von Glanz und Glamour allerdings nicht viel zu spüren. Dort gerät der arrogante, pedantische Geschäftsführer Neal Danner (Jerry O'Connell) immer wieder mit Rhonda Peet (Niecy Nash), der frechen, unverblümten Leiterin der Personalabteilung, aneinander. An der Rezeption sitzt das zynische Model Nicole (Molly Stanton), während Molly (Jolene Purdy), die die Reservierungen entgegennimmt, heimlich von einer Musikkarriere träumt und Housekeeping-Chef Larry (Jesse Tyler Ferguson) die meiste Zeit damit verbringt, sich mit seinen privaten Katastrophen zu befassen.